Жизнь, как известно, устроена в черно-белом цвете: светлые периоды везения, когда все ладится, и все удается буквально с первой попытки, сменяются не очень удачными днями, когда на душе тоскливо, настроение на нуле, и кажется, что против вас ополчился весь мир. В такие дни одна неудача тянет за собой другую, а невезение множится в геометрической прогрессии, начиная с утренней маршрутки, когда водитель в ответ на ваше замечание по-хамски вам нагрубил, и заканчивая соседями с верхнего этажа, затопившими в ваше отсутствие вашу только что отремонтированную квартиру.

Проблемы различного рода не обходят стороной никого, и даже неисправимые оптимисты, у которых всегда хорошее настроение, рано или поздно, но иногда все же приходят к мысли, что неплохо было бы кому-то пожаловаться.

Существующее некогда мнение, что сочинять жалобы – «не царское» дело, исчезло вместе с ушедшей эпохой, и на смену ему пришло стойкое убеждение, что жаловаться можно и нужно, ведь иногда только жалоба помогает добиться торжества справедливости в этом мире. В отличие от заявления в полицию, жалоба не пишется по горячим следам. Чтобы подача жалобы была максимально эффективной, необходимо сначала отстраниться от пережитого стресса, освободиться от переполняющих вас негативных эмоций, разобраться и проанализировать ситуацию. И только после того, как вы убедитесь, что вами руководят холодный расчет и здравый рассудок, можно приступать к написанию жалобы.

По своей сути форма жалобы практически не отличается от самого обычного заявления. В правом верхнем углу указывается организация, в которую вы решили обратиться. Обязательно узнайте фамилию, имя и отчество ее руководителя – благо с Интернетом это не так уж трудно – хотя можно обойтись и без этого реквизита. Затем укажите, от чьего имени составляется данная жалоба, напишите свой адрес и номер телефона. В основной части необходимо изложить суть вашей жалобы, причем необходимо приложить максимум усилий, чтобы рассказ получился достаточно подробным и в то же время не слишком длинным. Постарайтесь уложиться в одну-две страницы. Обратите внимание, чтобы в вашем изложении не было ни лирических отступлений, ни ненужных сетований на жизнь. Однако некоторая нотка «душевности» вашей жалобе все же не помешает. Помните, что все, сочиненное вами, попадет на стол к чиновнику, для которого рассмотрение жалоб – повседневная рутина, но от решения именно этого уставшего человека зависит дальнейшая судьба вашей жалобы. Не забудьте указать лицо, которое вы считаете виновником происшедшего, или обстоятельства, которые привели к печальному результату.

Напоследок обязательно изложите, чего вы хотите добиться. Ведь ваша цель – не просто подать жалобу, а получить некую сатисфакцию, будь то извинения должностных лиц, возмещение убытка или компенсация морального вреда. В конце не забудьте поставить свою подпись и дату. Вышлите жалобу почтой или отнесите лично в нужную инстанцию и ждите ответа, который по закону должен быть дан в течение месяца.